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表札よくあるご質問Q&A/表札ワールド |
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お客様からのよくあるご質問をまとめました。ご参考にされて下さい。
わからないことがございましたら、お気軽に何でも、お問い合わせ下さい。
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Q. 表札ワールドとは？
A. ㈱安芸グラス工芸が運営しているネットショップです。デザインはもちろん、素材から製作しております、本格ガラス工房直営店です。
⇒会社概要 Q. 実店舗はありますか？
A. 広島県安芸郡海田町にあります。ショールームもございます。
Q. キルン表札とは何ですか？
A. 電気炉（キルン）を使ってフュージングした表札です。フュージングとは、ガラスを重ね合わせ、歪みや形状の不具合がないように
緻密な温度管理のもとで制作するクオリティーの高いアートガラスです。 Q. キルンとは？
A. キルンは電機炉という意味です。
Q. フロストガラスとは？
A. サンドブラストした表面をさらに化学処理を施す事で、半透明で傷や汚れに強くきめ細やかなやさしい表面仕上げのガラスです。
Q. サンドブラストとは？
A. 細かな砂をガラスの表面に吹き付けて、くもりガラスに施したり 深く彫り込むこともできる技法です。
薄くなったり消えることなく永遠に残ります。 Q. エッチングガラスとは？
A. ガラスにサンドブラスト処理を行い さらにフッ素加工（薬品処理）を施したガラスです。⇒エッチングガラスとは
Q. カタログはありますか？
A. 表札のカタログがございます。ご希望の方はお問い合わせより 『表札カタログ希望』とお書きの上 ご連絡ください。
⇒お問い合わせ Q. 実物を見たいのですが…？
A. 広島に実店舗がございます。 ショールームにて実物を見ることができます。
Q. 表札のサイズを教えてください。
A. キルン表札 正方形 Mサイズ：165×165、 Lサイズ：190×190
マンション表札 Mサイズ：50×150、 Lサイズ：50×180 ステンレス付激安シリーズ 150×150 カラーキルンステンレス表札 Mサイズ：150×150、 Lサイズ：175×175 LED表札シリウスシリーズ 190×190 キルンガラス表札 長方形・ガラス表札・テラコッタ表札 ・セラミック表札・クリアガラスステンレス はそれぞれサイズが異なります。 Q. 白い壁に表札を取り付けたいのですがどんな表札が合いますか？
A. 取付場所が白であれば、大体どの表札を選ばれても大丈夫ですが、
透明の表札をお選びに なる場合は特に お名前部分を黒の着色にする事をオススメします。 また、レンガや枕木の ように濃い色の上に取付る場合には文字色を白くしたり、後ろにステンレスの板を重ねると よいです。 ステンレス板はガラスの色が映え、弊社特有の裏面の石肌模様が反射しとても綺麗です。 Q. グレーの壁に表札を取り付けたいのですが どんな表札が合いますか？
A. ステンレス板付きがよりよくガラスの色が映えると思います。 ステンレス板は激安hfsシリーズ や マンション表札には付いた状態で
お届けしております。 オプションになりますが追加にてステンレス板を付けることも可能です。 正方形（3800円/税抜） 長方形（3200円/税抜）になります。 Q. 表札のサイズは変更してもらえますか？
A. サイズ変更（MからLサイズ、又はLからMサイズなど）は、デザイン画の確認前でしたら可能です。
デザイン画の確認・了承後はガラスの制作がスタートしてしまいますので、サイズ変更手数料の追加料金が発生致します。 Q. ガラスは傷つきませんか？
A. ガラスですので、もちろん硬いものが当たったり、強い衝撃を与えると割れる可能性は ありますが、
下記のように弊社ではガラスに厚みを持たせているのでご安心いただけます。 どのような素材の表札でも、衝撃を与えればキズや損傷はまぬがれませんが、 ガラスだから といって必要以上に 過敏になることはないと思われます。 ガラス表札…12ミリ、または8ミリを使用 キルン表札…14ミリ、または12ミリを使用 Q. 汚れた場合の掃除方法を教えてください。
A. はじめに水で流すか、乾いた布でかるくほこりをはらってから、 薄めたガラス用洗剤で丁寧に拭き取ってください。
Q. ガラスはどこで作っているのですか？
A. ガラスは当社で制作しております。一つ一つ職人の技によって手作りで制作しております。
ですので納期などにお時間をいただいております。 当店で制作しているため お客様のご希望にできる限り添えることができます。 Q. 接着剤はついてますか？
A. 接着剤はついておりません。ご希望の場合は、￥500で追加購入が可能です。
ご注文時に接着剤を希望とご指定下さい。 ⇒接着剤見本 Q. 家紋を入れたいのですがどうすればいいですか？
A. 家紋を入れることをご希望の場合は、オプション商品の家紋の裏彫り彫刻を追加購入していただくことになります。
キルン表札hf-83、キルン表札hf-84、LED表札led-01 の商品には、家紋彫刻が含まれています。 ほぼ全ての家紋に対応可能です。ご注文の際 備考欄に家紋のお名前をお書き下さい。 例：丸に隅立て四つ菱 お名前がおわかりにならない場合は、家紋のお写真などをメールにてお送りください。 ⇒akiglass@nifty.com Q. 裏彫りについて教えて下さい。
A. 裏彫りはオプションになります。ガラスの裏面に彫刻柄をお入れできます。 デザインはバブルや鯉、クローバー、桜などございます。 裏彫りオプションページよりご購入下さい。お色の着色はできません。
ブラックのガラスなど裏彫りが対応できない商品もございますのでご注意下さい。 Q. ガラスに入っている泡は何ですか？
A. ガラスに入っている泡は気泡です。
当店のフュージングガラスは手作りガラスのため 、製作の際に入ります。 この気泡はランダムに入るため、一枚一枚異なります。 気泡を増やす、減らすなどは製作上、出来ません。 気泡については画像をよくご確認の上、ご購入下さい。 Q. デザインや書体の確認はできますか？ どうやって確認するのですか？
A. 必ずデザイン確認は行います。パソコンのEメールか、（FAXで）ご確認いただき、 ご納得頂いた上で製作に入ります。
Q. デザインの変更はできますか？
A. デザイン画を作成致しましたら、お客様にデザインについてご確認して頂きますので、修正・変更したい点がございましたら、
ご希望変更内容をお知らせください。 デザイン画確認後の変更につきましては、製作作業に入ってしまうため、変更不可となりますこと、ご了承ください。 Q. 表札のデザイン見本はありますか？
A. デザイン見本がございますのでご参照ください。 ⇒デザイン見本
Q. 二世帯用のデザインにしたいのですか？
A. 二世帯用表札は専用のページがございますので、そちらからご希望の商品をご購入下さい。
Q. セラミックやテラコッタ用のデザインをガラス表札に使用できますか？ また料金はかかりますか？
A. デザインは使用可能です。料金はガラスパーツなど含まない場合は無料になります。
ガラスパーツなど含む場合は、追加料金が発生しますので、ご注文前にご相談ください。お見積りさせていただきます。 Q. キルン表札なのですがガラスパーツの部分を違う色に変更することは可能ですか？
A. 変更することは可能です。ガラスパーツはそれぞれの色により価格が違っておりますので 、金額などお問い合わせの上、
ご注文時に備考欄にガラスパーツ変更の詳細をご記入ください。⇒色ガラス見本 Q. 家族全員の名前を入れたいのですが追加料金を教えてください。
A. ご家族のお名前を入れる場合は2000円（税抜）追加になります。 オプション商品の住所・名前の追加をご購入ください。
ご注文の際に備考欄に家族のお名前をご記入ください。 彫刻されるお名前でお願いします。（漢字 または ローマ字） 希望書体もございましたらご記入ください。 Q. 自分の住所を入れたいのですが追加料金はありますか？
A. 住所を入れる場合は2000円（税抜）追加になります。 オプション商品の住所・名前の追加をご購入ください。
ご注文の際に備考欄にご住所をご記入ください。 彫刻されるご住所でお願いします。（漢字 または ローマ字） 希望書体もございましたらご記入ください。 Q. 住所を入れたいのですが文字数が多くバランスが悪くなりませんか？
A. まずはご希望のデザイン番号とお入れするご住所をご連絡下さい。 デザイン制作担当がご提案レイアウト等を致しますので
その後 打ち合わせが可能です。 Q. 表札の書体はどんなものがありますか？
A. 書体見本がございますのでご確認ください。 ⇒書体見本
Q. 苗字に旧漢字がありのですが対応できますか？
A. 今までのお客様の旧漢字にはほぼ対応してまいりましたので大丈夫かと思います。⇒外字・旧字について
Q. 文字着色とは何ですか？
A. 文字着色とは彫刻した部分に色をつけることを言います。 当店では 彫刻面に色褪せしないガラス専用塗料を130℃で
焼付け文字着色いたします。 そのため、屋外での紫外線や風雨にさらされても密着し、色褪せしません。 着色なしの彫刻のみも選択いただけます。 ⇒表札製作風景 Q. 表札の文字着色見本はありますか？
A. 文字着色見本がございますのでご確認ください。 ⇒文字着色見本
文字やデザインの彫刻部分にこちらの色の中から着色していただく事です。 一色目は無料、二色目からは色を加えるごとに\1,000（税抜）の追加となります。 Q. 名前と番地（住所）の色を変えることはできますか？
A. 部分によって色を変えることは可能です。1色使いは無料、2色使いからは\1000（税抜）追加となります。
2色着色にする場合は オプション商品着色追加 をご購入ください。 備考欄に文字着色を変えたいそれぞれの部分と色をご指定の上、ご記入ください。 例： 名前部分を黒 住所部分を白 Q. 文字の色は落ちたりはがれたりしませんか？
A. 彫刻面に色褪せしないガラス専用塗料を130℃で焼付け文字着色いたします。
そのため、屋外での紫外線や風雨にさらされても密着し、色褪せしません。 ⇒表札製作風景 Q. フルオーダーメイドとは何ですか？
A. 特注製作でご自由にお作りいただくことです。
◎サイズ…キルン・ガラス表札は縦×横が自由に設定できます。 （キルン表札最大430×430mm、ガラス表札最大2500×3000mmまで、製作可能です） ◎色…ガラス色の変更が自由にできます（ガラスの色番号を指定して下さい） ◎厚さ…ガラスの厚みが自由に変更できます。 ◎デザイン…豊富に揃ったデザインからお選びいただけます。お客様のオリジナル デザインにも対応できます。 ◎穴位置…取付場所の環境にあわせて穴位置が変更できます。 ◎素材の組合せ…タイル、ステンレス、テラコッタ、キルン、ガラス、エッチングガラスと 素材はいろいろで組合せが自由に選べます。 全国でも数少ない、充実した設備体制を整えておりますので、 出来る限り対応させて頂きます。 ⇒オーダーメードについて Q. 会社やお店用に大きな表札を作りたいのですが…？
A. 最大、キルン表札の場合 430×430㎜、 ガラス表札の場合 2500×3000㎜ まで製作可能です。 （サイズ変更料￥2000～/税抜）
お問い合わせ時にお見積りさせていただきます。 ご注文時に備考欄に特注サイズなど、詳細をご記入ください。 Q. 会社のマークを入れたいのですが可能ですか？
A. はい、可能です。（会社などのロゴを彫刻する場合は、事前に了解を得て下さい。）
マークのデザイン画は、Jpeg かgif の画像にてEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。 ※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです） デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。 オーダーメードの ご自作デザインでご依頼する場合 をご覧ください。 Q. 自分で考えたデザインを表札にできますか？
A. 手書きデーターをそのまま彫刻することも、原稿を元に当社でデザインし直すことも可能です。
デザイン画は、Jpeg かgif の画像にてEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。 （元原稿は、作業中は大切に保管し必ず返却いたします。） ※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです） また、白黒2色で お願いします。（黒い部分を彫刻します。色つきのものや、グレーは彫刻する際、表現できません。 デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。 オーダーメードの ご自作デザインでご依頼する場合 をご覧ください。 Q. 自分の書いた筆文字や手描きの絵、又は、子供の絵や文字を表札に入れることはできますか？
A. 手書きの文字や絵をそのまま、彫刻することも、原稿を元に当社でデザインし直すことも可能です。
原稿の画像（Jpegかgif）をEメールでお送り頂くか、元原稿をご郵送下さい。 （元原稿は、作業中は大切に保管し必ず返却いたします。） ※画像をメールで送られる際は できるだけ大きいサイズでお願いします。（彫刻をより鮮明に仕上げるためです） また、白黒2色で お願いします。（黒い部分を彫刻します。色つきのものや、グレーは彫刻する際、表現できません。） デザイン画を拝見させていただた上で お見積りさせていただきます。 オーダーメードの ご自作デザインでご依頼する場合 をご覧ください。 Q. 取付は自分でできますか？
A. 大丈夫です。表札発送時に取付説明書を付けてお送りしますので、必ずご覧になってから取付をお願いします。 ⇒取付方法
Q. 取付場所が枕木です。取り付けは可能ですか？
A. 穴をあけていただける場所でしたら取付は可能かと思います。 枕木の場合はガラスの色が見えにくいかと思いますので
オプションですが ステンレス板を つけることによってよりきれいに輝きがはっきりとわかるようになります。 Q. 機能門柱に取り付けはできますか？
A. 機能門柱によりますが後ろから手が入る状態の場合には裏止めをボルトでしていただくのが 良いかと思われます。
オプション商品の裏止めをボルト（￥500）をご購入下さい。 ご自身の門柱タイプがわからない場合はお手数ですが お写真をメールにて添付送信して いただければ、 取付方法等ご提案させていただきます。 ⇒機能門柱への取付方法 Q. 商品が届く前に業者の人に表札用の穴を開けてもらおうと思いますがかまいませんか？
A. 表札は一つ一つ手作りのため その都度大きさなどに若干のずれが生じます。 穴もすべて同じ幅になるとは限りませんので
商品が届いてから取付場所の穴をあけて いただきたいと思います。 Q. 取付時に気をつけることはありますか？
A. 取付前に壁面の汚れをよく落としてください。 位置や水平バランスを考慮していただき、穴を開ける印をつけてください。
取り付ける人物以外に位置とバランスの確認をするため 、もう一人ヘルプの人がいると良いかと思います。 Q. 家が近いのですが表札を取り付けてもらえますか？
A. 有料ですが広島市内でしたらう伺えると思います。(5000円/税抜) お問い合わせください。
Q. 前についていた表札をはがせますか？
A. 埋め込んであるものや、接着してあるものなどいろいろですが、外すのにひと苦労する場合が あると思います。
プレート状の表札はヘラを差し込みハンマーでたたき、取り去る。 又、 両面テープや接着剤はカッターを長くのばし削り取る。 フラットに埋め込んであるものは、その位置に隠すように少し大きいサイズでご注文ください。 外した後、同じ位置にガラス表札を 取り付ける場合、壁面の汚れや日焼けがあとになって、 透けてしまう事があるのでお気を付け下さい。 その様な時は、後ろに、オプション商品ですが ステンレス板を重ねる事 をオススメします。 Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
A. お支払い方法によって若干変わりますが ご入金確認とデザイン確認が完了致しましてから、 約2週間程でお届けします。
ご希望納期がございましたらお気軽にお申し付け下さい。⇒納期について Q. 注文をキャンセルしたいのですが…？
A. 正式ご注文確定前のキャンセルは可能ですが、正式ご注文後はできません。ご了承ください。
Q. 値引きはできませんか？
Q. インターネット以外からも注文はできますか？
Q. インターネットによる注文は初めてなのですが…
A. 初めての方でも安心してご利用頂けます。画面の指示に従ってご記入、送信をして下さい。（この時点では、まだ、仮注文です。）
注文確認メールが届きますので、その内容を確認して頂き、返信して頂きましたら、正式注文確定となります。 ⇒インターネット注文の方法 Q. 注文後メールが届きません。
A. ご注文後 翌日にはご注文確認メールをお送りしております。 （土・日・祝日を挟む場合は翌月曜日、翌営業日にお送り致します。 ） 当店より返信がない場合はお手数ですがご連絡ください。 ⇒お問合せ
Q. メールで問い合わせしたいのですが・・・
A. メールでのお問い合わせ先は こちら。もしくは ⇒akiglass@nifty.com
Q. 電話で問い合わせしたいのですが・・・
A. 電話でのお問い合わせ先はこちら 0120-515-270 もしくは 082-823-3845 『表札ワールドを見て・・・』とお伝えください。
Q. 支払方法を教えてください。
A. クレジットカード(VISA、マスター、 UC、JCB、AMEX、Diners) ・銀行振込み・ゆうちょ銀行・代金引換がございます。
Q. 領収書はもらえますか？
A. 領収書が必要の際は注文時の備考欄にご記入ください。
Q. 消費税はかかりますか？
A. 全て税込価格の表示になっております。
Q. いつまでに振込めばいいですか？
A. 振込みの場合はご注文確認メール到着後 7日以内にお振込み下さい。
Q. コンビニで支払えますか？
A. 申し訳ございませんがコンビニ用支払は行っておりません。
Q. 海外へ発送はできますか？
A. 海外への発送は行っておりません。
Q. 日付・時間指定はできますか？
A. はい、できます。ご注文時にご指定ください。
午前中・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・20時～21時 のご指定が出来ます。 Q. 納期はいつですか？
A. 通常はデザイン画OK後 2週間で発送予定となります。 ⇒納期について
Q. 送料はかかりますか？
A. 全国無料となっております。
Q. .自宅以外の住所への発送は可能ですか？
A. はい、可能です。発送先を注文時にご記入ください。
Q. プレゼント用に、ラッピングはできますか？
A. ラッピング用意が ございますので、お気軽にご相談下さい。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様のご都合での返品・交換はできかねますのでご了承ください。
Q. 商品が届いて箱を開けると割れていました・・・。
A. 運送中の破損が考えられます。
この場合はまず、到着後24時間以内に運送会社へご連絡ください。 あわせて、当店へメールかお電話で必ずご連絡ください。 運送会社に引き取りを依頼してご返送ください。 割れた商品が当店に到着次第、再製作させていただきます。 Q. 商品が届いたのですがスペルが違っていました。
A. 当店側の制作ミスの場合はすぐに再製作させていただきます。 運送会社の方が引き取りに行きますのでご返送ください。
お客様のご注文時の間違いの場合、表札の場合は割引き価格で再製作させて いただきますのでご連絡ください。 Q. 取付時に壊してしまったのですが…。
A. 取付工事中に割れたなど不慮の事故の場合は、半額で再加工致します。表札の変更など自由にお選び頂くことも可能です。
ご連絡下さい。 |
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